Kenapa Website Bisnis Anda Tidak Menghasilkan Leads (dan Cara Memperbaikinya)

Kenapa Website Bisnis Anda Tidak Menghasilkan Leads (dan Cara Memperbaikinya)

Website sudah jadi setengah tahun lalu. Tampilannya rapi. Tapi tidak ada satu pun orang menghubungi lewat situ.

Reaksi paling umum adalah menyimpulkan website-nya jelek lalu berencana membuat ulang. Kadang memang itu jawabannya. Tapi lebih sering, bikin ulang cuma memindahkan masalah yang sama ke tampilan baru.

Sebelum mengeluarkan uang lagi, ada satu hal yang harus Anda pastikan dulu.

Pisahkan dulu: tidak ada yang datang, atau datang tapi diam saja

Dua kondisi ini terlihat sama dari luar. Sama-sama tidak ada yang menghubungi. Tapi penyebab dan perbaikannya jauh berbeda, dan salah menebak berarti memperbaiki hal yang tidak rusak.

Cara mengeceknya paling cepat lewat Google Search Console kalau situs Anda sudah terpasang di sana. Lihat laporan Performa, lalu perhatikan jumlah klik dalam tiga bulan terakhir.

Kalau belum terpasang, ini cara kasarnya. Buka Google, ketik site: diikuti alamat situs Anda tanpa spasi, misalnya site:namabisnis.com. Kalau tidak ada hasil yang muncul sama sekali, artinya Google belum mengindeks situs Anda, dan itu masalah paling mendasar yang harus dibereskan duluan.

Setelah itu, tanyakan ke diri sendiri: dalam sebulan terakhir, kira-kira ada berapa orang yang membuka website ini? Kalau jawabannya di bawah 50, masalah Anda di trafik. Kalau ratusan orang datang tapi tidak ada yang menghubungi, masalah Anda di halamannya.

Kalau tidak ada yang datang

Situs Anda belum terindeks

Ini terjadi lebih sering daripada yang orang kira. Penyebab paling umum adalah pengaturan "jangan indeks" yang terbawa dari masa pengembangan dan tidak pernah dimatikan saat situs diluncurkan.

Kalau site:namabisnis.com tidak menampilkan apa pun, minta developer Anda memeriksa dua hal: pengaturan noindex di halaman, dan file robots.txt. Setelah dibetulkan, daftarkan situs ke Google Search Console dan kirim sitemap.

Perlu diingat, mengindeks butuh waktu. Google sendiri menyebut perubahan bisa terlihat dalam hitungan jam sampai beberapa bulan. Jangan menilai hasilnya dalam hitungan hari.

Terindeks, tapi bukan untuk kata yang dicari orang

Situs Anda muncul saat orang mencari nama bisnis Anda, tapi tidak muncul saat orang mencari jasa yang Anda jual. Ini normal untuk situs baru.

Yang biasanya kurang: halaman Anda tidak pernah menyebut jasa itu dengan kata yang benar-benar diketik orang. Perusahaan sering memakai istilah internal yang tidak dipakai pelanggannya. Perbaikannya bukan menjejalkan kata kunci, tapi memastikan tiap jasa punya halamannya sendiri, dengan penjelasan memakai bahasa yang dipakai pembeli.

Website Anda satu-satunya jalan masuk

Website tidak mendatangkan pengunjung dengan sendirinya. Ia perlu ditautkan dari tempat lain: Google Bisnis Profil, media sosial, tanda tangan email, kartu nama, nota, apa pun.

Untuk bisnis lokal, Google Bisnis Profil sering mendatangkan lebih banyak kontak daripada website-nya sendiri, dan membuatnya gratis.

Kalau ada yang datang tapi tidak menghubungi

Dalam lima detik, tidak jelas Anda jual apa

Ini penyebab paling sering. Bagian paling atas halaman depan berisi kalimat yang terdengar bagus tapi tidak memberi tahu apa-apa. "Solusi terpercaya untuk kebutuhan Anda" bisa dipakai bengkel, notaris, atau katering sekaligus.

Tes cepatnya: buka halaman depan Anda, minta orang yang tidak tahu apa-apa tentang bisnis Anda melihatnya lima detik, lalu tutup. Tanya mereka, ini jual apa. Kalau tidak bisa menjawab, di situ masalahnya.

Tidak ada alasan untuk percaya

Pengunjung Anda kemungkinan besar sedang membuka tiga situs sekaligus. Yang mereka cari bukan tampilan paling bagus, tapi bukti bahwa Anda nyata dan pernah mengerjakan hal serupa.

Yang paling cepat menambah kepercayaan: nama klien sungguhan, foto hasil kerja sungguhan, testimoni dengan nama dan perusahaan, serta alamat dan nomor yang bisa dihubungi. Foto stok dan testimoni tanpa nama hampir tidak menambah apa-apa.

Menghubungi Anda terlalu repot

Hitung berapa langkah yang harus dilakukan pengunjung untuk menghubungi Anda. Kalau lebih dari dua, terlalu banyak.

Tombol kontak sebaiknya terlihat tanpa harus menggulir sampai bawah, dan ada di setiap halaman layanan, bukan cuma di halaman Kontak. Kalau pakai WhatsApp, isi pesannya sekalian, sehingga orang tinggal menekan kirim. Ini juga membantu Anda tahu mereka datang dari halaman mana.

Lambat, terutama di jaringan seluler

Coba buka situs Anda dari HP pakai data seluler, bukan wifi kantor. Hitung berapa detik sampai bisa dibaca. Kalau lewat tiga detik, sebagian pengunjung sudah menutupnya duluan.

Ini juga berpengaruh ke peringkat, karena Google menilai situs berdasarkan versi selulernya, bukan versi desktop.

Halaman layanannya cuma daftar fitur

Banyak halaman layanan isinya deretan poin tanpa konteks. Pembaca tidak tahu apakah itu untuk mereka, berapa harganya, dan apa yang terjadi setelah menghubungi.

Elemen wajib di halaman layanan

Kalau ada satu halaman yang paling menentukan masuknya leads, ini orangnya. Berikut yang sebaiknya ada di tiap halaman layanan Anda.

Nama layanannya, ditulis seperti orang mencarinya. Bukan istilah internal.

Untuk siapa layanan ini. Satu paragraf yang membuat pembaca merasa sedang dibicarakan, atau tahu bahwa ini bukan untuk mereka. Keduanya berguna.

Masalah apa yang diselesaikan. Bukan fitur, tapi keadaan sebelum dan sesudah.

Bagaimana proses kerjanya. Tiga sampai lima langkah sudah cukup. Ini menjawab kecemasan yang jarang diucapkan: setelah saya bayar, apa yang terjadi.

Bukti. Satu atau dua contoh pekerjaan serupa, dengan nama klien kalau diizinkan.

Sinyal harga. Tidak harus angka pasti. Rentang atau harga mulai sudah cukup untuk menyaring pertanyaan yang tidak cocok, dan menenangkan yang cocok. Halaman tanpa petunjuk harga sama sekali sering membuat orang mundur diam-diam karena mengira tidak akan sanggup.

Jawaban atas keberatan. Tiga atau empat pertanyaan yang paling sering ditanyakan calon klien, dijawab langsung di halaman.

Tombol menghubungi, di atas dan di bawah.

Urutan memperbaikinya

Mulai dari yang paling murah, bukan dari yang paling besar.

Pertama, pastikan situs terindeks dan terdaftar di Search Console. Ini gratis dan sering langsung mengubah keadaan kalau ternyata memang penyebabnya.

Kedua, perbaiki tulisan di bagian paling atas halaman depan supaya jelas Anda menjual apa. Ini cuma mengganti teks.

Ketiga, tambahkan bukti dan sinyal harga di halaman layanan. Masih tidak butuh developer.

Keempat, perbaiki kecepatan dan tampilan di HP.

Baru setelah semuanya dikerjakan dan hasilnya tetap tidak berubah, membuat ulang website jadi langkah yang masuk akal.

Kalau setelah diperbaiki ternyata trafiknya memang belum ada, kemungkinan jenis website Anda sejak awal tidak cocok dengan cara pelanggan Anda membeli. Soal itu saya bahas di panduan memilih jenis website.

Satu kemungkinan yang jarang disebut

Kadang websitenya baik-baik saja, dan masalahnya ada di tempat lain.

Kalau harga Anda jauh di atas pasar tanpa alasan yang terlihat, atau yang Anda jual sebenarnya tidak banyak dicari lewat Google, website sebagus apa pun tidak akan menutupi itu. Ada jenis bisnis yang leads-nya memang lebih banyak datang dari rekomendasi mulut ke mulut, dan website-nya berfungsi sebagai tempat orang memastikan Anda nyata, bukan sebagai mesin pencari pelanggan.

Tidak apa-apa. Yang penting Anda tahu peran website Anda yang sebenarnya, supaya tidak mengukurnya dengan target yang keliru.

Penutup

Kebanyakan website yang tidak menghasilkan leads tidak butuh dibangun ulang. Yang dibutuhkan biasanya lebih sederhana: dipastikan terbaca Google, dijelaskan lebih lugas, dan diberi bukti.

Kalau mau, kirim saja alamat website Anda ke WhatsApp kami. Kami cek dan beri tahu apa yang menurut kami paling menghambat, tanpa biaya dan tanpa kewajiban apa pun. Kalau ternyata yang dibutuhkan cuma perbaikan kecil yang bisa Anda kerjakan sendiri, kami bilang begitu.